Faq pour répondre à vos interrogations

  1. Pour les vérifieurs, il est possible de refuser une mission lors de la première demande d'un demandeur. Une mission acceptée ne peut plus être annulée par la suite et les prestations sont dues, ainsi que le paiement des frais par le demandeur. En outre, passé le jour prévu pour la première prestation, une demande à laquelle il n'a pas été donné suite par un vérifieur est automatiquement annulée.
  2. Pour les demandeurs, il est possible d'annuler une mission demandée après l'acceptation d'une demande par le vérifieur et avant de confirmer celle ci. En outre, passé le jour prévu pour la première prestation, une demande à laquelle il n'a pas été donné suite par un demandeur est automatiquement annulée.
Afin d'instaurer la confiance entre les parties, le demandeur peut demander et/ou le vérifieur proposer, de fournir un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3). Ce document est accessible gratuitement via l'url : https://www.cjn.justice.gouv.fr/cjn/b3/eje20
Les prestations sont de deux types, elles consistent en :
  1. Soit des vérifications extérieures seules : il s'agit de vérifications visuelles et manuelles de la porte d'entrée (essais et constats des fermetures effectives), vérifications visuelles des autres accès (portes et fenêtres) d'une présence intérieure (bruit, lumière) et présence extérieure (entrée abords) et la prise d'une photo, reconnaissables du domicile concerné et des vérifications effectuées (par exemple : porte d'entrée, fenêtres, portail, entrée d'immeuble, etc.).
  2. Soit des vérifications extérieures + des vérifications intérieures : selon les volontés précisées par le demandeur, ou au minimum et sauf contre ordre : ramassage du courrier, vérification des lumières, des fermetures intérieures, de la nourriture des animaux, des arrivées des énergies, des arrivées et évacuations des eaux, de l'état des plantes, de l'état du branchement des appareils ménagers, du niveau du chauffage et autres menus services de même type ne demandant pas un temps trop important. Enfin, la prise d'une photo, de l'intérieur du domicile concerné et des vérifications effectuées.
  1. Pour les photos, il est conseillé de prendre une photo nette qui permet de constater que la porte principale du domicile est bien fermée ou bien que le gaz est bien éteint, ou encore que le robinet de la baignoire est bien fermé, etc. Une photo doit concerner les vérifications extérieures, la seconde (s'il y a lieu) les vérifications intérieures.
  2. Pour les commentaires, il est nécessaire de confirmer les vérifications et de commenter éventuellement les photos. Par exemple : "toutes les fenêtres sont bien fermées", « il n'y a pas dégât des eaux dans la salle de bain », ou "l'accès arrière est clos", ou bien "il y une poubelle pleine dans l'appartement", ou encore "la lumière est allumée au premier étage", etc. Ne pas hésiter à rendre compte précisément d'un problème en rapport avec la vérification et à décrire les actions entreprises s'il y a lieu. Par exemple : "le portail véhicule n'était pas bien fermé, je l'ai tiré complètement pour engager la clenche", « la cafetière était allumée, je l'ai débranchée », etc.
Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du site Mangopay, spécialisé dans les règlements par internet. Le site procède à des contrôles réguliers de son l'utilisation. La découverte de profils d'utilisateurs, auteurs d'utilisation détournée ou frauduleuse des fonctionnalités, de mise en ligne de propos ou commentaires insultants, ou la diffusion d'informations confidentielles, entrainera leur exclusion immédiate et sans préavis du site. En outre, ce dernier ne s'interdit pas de porter en justice tout élément qu'il considérera suffisamment grave pour le justifier.
A l'issue du règlement de la mission par le demandeur, ce dernier ainsi que son vérifieur sont informés que la transaction est conclue, par un email envoyé à chacun d'entre eux. Cet email (Mission confirmée) précise les conditions de réalisation de la mission, il est l'occasion d'un échange des coordonnées, afin de permettre un dialogue direct voire une rencontre, si nécessaire (par exemple pour la remise des clés).
Les avis rédigés par les demandeurs à propos des vérifieurs doivent refléter les conditions de réalisation des missions, en bien ou en mal. Ils ne doivent jamais indiquer les identités et coordonnées des vérifieurs et / ou être diffamatoires, insultants, pornographiques ou, de façon générale, pénalement répréhensibles. Le Site vérifiemamaison.com se réserve le droit de supprimer de telles inscriptions, voire de suspendre ou d'interdire l'accès au Site d'un demandeur coupable d'agissements contraires à la bonne tenue morale du site.
Dans l'espace personnel du demandeur, le site vérifiemamaison.com met à sa disposition une facture des frais de service du site, soit 20% de la somme versée. Pour l'autre partie de la somme qu'il a payée, qui correspond aux 80% reçus par le vérifieur, il doit s'adresser à ce dernier pour toute preuve de son paiement.

1) Montants totaux réglés par les demandeurs:

Vérifications extérieures seules :
* La prestation unique réalisée une fois dans une journée est égale à 6 € (euros).
* Forfait dit « deux jours », quel que soit le jour de début ou de fin : 10 €,
* Forfait dit « Une semaine » ou sept jours, quel que soit le jour de début ou de fin : 35 €,
* Forfait dit « deux semaines » ou 14 jours, quel que soit le jour de début ou de fin : 70 €,
* Forfait dit « Trois semaines » ou 21 jours, quel que soit le jour de début ou de fin : 100 €,
* Forfait dit « Quatre semaines » ou 28 jours, quel que soit le jour de début ou de fin : 130 €,
Vérifications extérieures et intérieures :
* La prestation unique réalisée une fois dans une journée est égale à 12 € (euros).
* Forfait dit « deux jours », quel que soit le jour de début ou de fin : 20 €,
* Forfait dit « Une semaine » ou sept jours, quel que soit le jour de début ou de fin : 70 €,
* Forfait dit « deux semaines » ou 14 jours, quel que soit le jour de début ou de fin : 140 €,
* Forfait dit « Trois semaines » ou 21 jours, quel que soit le jour de début ou de fin : 200 €,
* Forfait dit « Quatre semaines » ou 28 jours, quel que soit le jour de début ou de fin : 260 €,

Il n'est pas possible d'accomplir seulement des vérifications intérieures. Dans une journée ne peut être accomplie qu'une seule mission pour une adresse déterminée. Les forfaits ne sont pas cumulables entre eux. Pour une mission, un seul forfait peut donc être utilisé. * Pour l'Europe les sommes affichées sont en €, pour le Canada conserver les mêmes chiffres avec des $ CA.

2) Ces montants sont scindés en 2 parties comme suit :

* Les frais de service correspondent à la commission du site, ils sont constitués d'un montant fixe égal à 20% de la somme totale versée par le demandeur. Les frais de service s'appliquent une seule fois pour l'ensemble d'une mission. Le pourcentage est calculé par le site Mangopay, qui arrondit à la seconde décimale. Par exemple : 1 € = 100 (cent), donc pour une prestation de vérifications extérieures unique de 6 €, 20 % = 1.20 €.
* Les frais de passage consistent dans les frais payés par le demandeur, diminués des frais de service. La somme effectivement touchée par le vérifieur est égale à la somme totale versée par le demandeur moins les frais de service (20%), ils correspondent donc à 80% des sommes mentionnées ci-dessus.

Le site vérifiemamaison.com horodate les photos envoyées par les vérifieurs, mais leur localisation dépend des fonctionnalités de l'appareil utilisé.
  1. Pour les vérifieurs : pour informer au mieux les demandeurs, la plupart des Appareils Photo Numérique disposent, accessible via leur menu, de la possibilité d'incruster la localisation de la prise de vue sur leur photo. En cas d'utilisation d'un smartphone et quel que soient sa marque ou son système d'exploitation, il est possible d'accompagner une photo de ces données. Sur Android : galerie photo / afficher la photo / menu / détail ; sur IOS : application photo / bouton photo / bouton collection / appuyer sur texte en bas de la photo. Enfin, il existe des applications gratuites ou payantes donnant cette capacité à votre téléphone : « Shoot & Proof », « Digishoot » (La Poste), etc.
  2. Pour les demandeurs : Pour vérifier les photos envoyées, de nombreux logiciels, applications ou sites existent, qui permettent de lire l'ensemble des données (EXIF) d'une photo (géolocalisation, date, heure, résolution, poids, etc.). Exemples d'applications : « Koredoko , « EXIF Wizard » ; de sites : « Exif Viewer » ; de logiciels : « Exif Tool », « Geosetter », etc.
En cas de survenance d'incident en rapport avec les Vérifications exercées (par exemple : sinistre en cours ou passé : porte ou fenêtre ouvertes, dégradées, lumière allumée, bruit anormaux, début d'incendie, boite au lettre fracturée, dégât des eaux, animal échappé, chauffage arrêté, etc.), le Vérifieur est tenu d'en informer le plus rapidement possible le Demandeur par les moyens prévus (photographies et texte court). Il doit ensuite se conformer aux instructions de protection simple et immédiate de ce dernier (exemple : claquer la porte, arrêter l'eau, remettre le chauffage, etc.), si, ce faisant, il ne met pas sa propre sécurité en jeu.
Il est de la responsabilité du Demandeur de procéder ou de faire procéder à une protection plus complète de son domicile (exemple : prévenir une personne ayant les clés pour fermer l'accès, demander l'intervention de réparateur du chauffage, d'un plombier, etc.). En cas de constat de sinistre important de l'habitation concernée par la vérification, le Vérificateur, en plus d'en informer le Demandeur, est fortement incité (sous réserve de la sauvegarde de la propre sécurité) de prévenir les services de l'Etat concerné (Pompiers, Police ou Gendarmerie, ou autres), ceci sans délai.
Le site vérifiemamaison.com n'est pas partie à l'entente liant le vérifieur au demandeur. Il conseille aux parties de s'entendre en cas de différent.
Une mission acceptée par le vérifieur et réglée par le demandeur, engage les deux parties, et en particulier le vérifieur, à accomplir les prestations en bonne et due forme. Si ces prestations sont mal ou pas accomplies du tout, le paiement interviendra quand même. Toutefois le demandeur pourra signaler son mécontentement dans l'évaluation qu'il rédigera à la fin de la mission. Cette évaluation sera retranscrite intégralement dans le profil du vérifieur, qui n'a aucun intérêt à accumuler des avis négatifs.
Un vérifieur peut accomplir plusieurs prestations pour plusieurs demandeurs dans une même journée. Un demandeur ne peut demander qu'une seule prestation (vérifications extérieures et intérieures comprises) par jour pour une même adresse.
A la fin de la mission, le demandeur dispose d'un délai de 7 jours pour confirmer expressément à Vérifiemamaison.com que la mission a été réalisée. A l'issue de ce délai, et en l'absence de confirmation par le demandeur, le site considère que la validation par ce dernier est implicite. A compter de cette validation expresse ou tacite, le vérifieur dispose d'un crédit exigible sur son compte utilisateur, il en est averti par un mail. Ce crédit correspond au frais de passage, c'est-à-dire le montant payé par le Demandeur diminué des frais de service du site.
Le vérifieur, en s'inscrivant, propose des prestations de vérifications et des horaires de prestations de vérifications sur le Site. Le demandeur consulte les propositions des vérifieurs, en choisi un et lui demande une ou plusieurs prestations à partir du site en en précisant les dates. La fiche de demande ainsi remplie est mise à disposition du vérifieur qui, averti par un mail, peut, soit l'accepter soit la refuser. La décision du vérifieur est formalisée dans l'espace personnel du demandeur qui en est averti par mail. Le refus entraine l'annulation de la demande, l'acceptation permet au demandeur de poursuivre sa demande et d'y apporter les précisions nécessaires, en particulier ses coordonnées complètes et des consignes particulières. A ce stade, il peut décider d'annuler sa demande. S'il choisit de poursuivre, il termine sa demande en effectuant un paiement des « frais de passage et de service », en ligne, exclusivement via le moyen de paiements proposé. Cette étape marque la confirmation de demande et scelle l'accord entre les deux parties. Passée la confirmation de demande, le vérifieur et le demandeur sont engagés en particulier par l'application des dispositions financières. Le vérifieur et le demandeur sont informés que la transaction est conclue, par un email envoyé à chacun d'entre eux.